彼此之间发生的类似事件不仅揭示了员工服务不足的问题，而且还引起了整个社会对老年人使用智能技术的困难的关注。

近年来，随着信息技术的快速发展，人们的生产和生活方式发生了重大变化。这种深刻的变化为人们提出了更高的要求接受新的智能技术。许多老年人在生活中遇到各种不便，因为他们不知道互联网或使用智能手机。

至于老年人遇到的“数字鸿沟”和其他问题，有些地方选择使用立法来解决这些问题。 11月13日，第13届安武省人民代表大会常务委员会的第22届会议投票通过了“关于老年教育的安武省法规”，希望加快老年教育的发展并改善老年人的生活质量。记者注意到，在此之前，天津市和其他地方颁布了有关老年人教育的特别立法。

国民大会代表郑普（Cheng ping）兼库恩甘（Kuomintang）广东省委员会主席，最近在接受《法治法治》每日一名记者的采访中说，许多地方都采用了当地立法来保护老年人的教育权，该法律保护了老年人的教育权，这是该法律的权利将有助于解决老年人遇到的“数字鸿沟”。 “问题，建议及时及时总结当地的成功经历，尽快在国家一级对老年教育进行立法工作，阐明大学和其他教育机构的法律地位为积极回应老龄化的社会提供法律保护。

技术发展不应排除老年人

随着我国互联网，大数据，人工智能和其他信息技术的快速发展，智能服务已被广泛使用，生产和生活方式发生了深刻变化，并提高了社会治理和服务效率。但与此同时，我国的老年人数量正在迅速增长。许多老年人不知道如何访问互联网或使用智能手机。他们在日常生活中遇到许多不便，例如旅行，医疗和消费，并且无法完全享受智能服务带来的便利。老年人面临的“数字鸿沟”问题变得越来越突出。

在今年中国人民政治咨询会议的全国委员会之前，中国人民政治咨询会议的国家委员会成员，北京金兴·汤达律师事务所的创始合伙人刘·洪尤（Liu Hongyu移动互联网时代的老年人的生活。”

电费和水费基本上是在线支付的；许多医院注册已转移到在线注册，离线门诊诊所的队列不仅拥挤，而且通常无法注册；当去银行开展业务时，通常需要他们注册在线银行业务，并且离线窗口中有很长的队列；当您去政府窗口开展业务时，您将被要求遵循官方帐户，安装应用程序并扫描QR码...许多老年人向Liu Hongyu报告，因为他们不熟悉互联网，这些对于年轻人来说非常方便的事情实际上给他们的生活带来了麻烦。有很多不便。

在标准化的预防和控制下，在线服务的快速发展进一步强调了这一问题。

“科学，技术和社会进步的发展不应排除老年人。老年人也有权享受科学和技术发展带来的便利。实施民族战略，以积极应对人口的衰老，我们必须有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

为了促进老年人以更好地适应智能技术并更好地融入智能社会，国务院总办公室最近发布了“实施计划，以有效地解决老年人在使用智能技术方面的困难”（以下是提到的是所指的作为“实施计划”）。

为了回应社会重点关注的“痛苦点”，“实施计划”迅速做出回应，重点介绍了七种高频事务和服务场景，涉及老年人的日常生活，例如旅行，医疗治疗，消费，娱乐和服务，并提出20个具体行动要求。遵守传统的服务方法和智能服务创新并联，已经改进了老年人的各种服务措施。

大多数老年人缺乏继续学习的机会

人口衰老将是我国家将来很长一段时间的基本国家状况。截至2019年底，我国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口的18.1％。

协调智能技术与衰老的发展是一项长期任务。为了更好地将老年人整合到智能社会中，“实施计划”清楚地提议为老年人进行智能技术教育。

“实施计划”要求增强老年人使用智能技术的能力将被列为老年教育的关键内容。通过体验式学习，试验申请，经验交流，相互帮助等，老年人将被指导了解新事物，体验新技术并积极地融入智能社会。促进各种教育机构为老年人开发所有媒体课程系统，并通过大学（学校）（学校）为老年人，老年护理服务机构，社区教育机构等采用在线和离线方法的结合。使用智能技术的能力和水平。

但是，一个不可忽视的实际问题是，老年人的教育发展需要克服相当大的困难。中国衰老研究中心于2019年12月27日发布的“中国老年人生活质量发展的报告”（2019年）表明，就社会参与和文化生活而言，大多数老年人都在乎社区事务，老年人通常参加各种休闲活动。娱乐活动，但大多数老年人都缺乏继续学习的机会。

Cheng Ping认为，当前对老年人的教育发展存在许多问题，例如难以确保投资，缺乏标准化的管理和偏见的理解。这些问题的一个重要原因是缺乏专门的法律法规。

“我们国家的初等，中学和高等教育的实施和发展有效地由教育法，强制性教育法，职业教育法，高等教育法和其他法律来保证。但是，缺乏特殊法律的规定和保证老年教育的法规导致其发展，难以解决许多棘手的问题，这严重限制了老年教育的发展。”

建议立法阐明大学的法律地位

关于保护老年人权利和利益的法律第71条规定，老年人有权继续教育。该州为老年人开发教育，将老年人的教育纳入终身教育系统中，并鼓励社会为老年人经营各种学校。各级人民的政府应加强领导力，统一计划并增加对老年人教育的投资。

中国政治科学与法律大学传播法研究中心副主任朱·韦（Zhu Wei）认为，法律关于保护老年人权利和利益的上述规定具有积极意义，但很难实施他们在现实生活中，“因为这项原则规定不足以应对技术进步的影响。老年人提出的挑战。”

“关于保护老年人权利和利益的法律已为老年人提出了有关教育教育的原则规定，这为改善老年人的教育法律和法规奠定了一定的基础。但是，不可否认的是对我所在国家的老年人的教育的制定和改进仍然远远落后于老年人的教育。

Cheng Ping建议应在国家一级进行老年教育立法的准备。通过立法，以阐明法律地位，计划，准备，预算和教育目的，职能定位，领导责任，管理系统，投资保证，发展计划，开发计划，评估问责制等年轻人和其他教育机构的老年人。支持和鼓励合格的地区通过制定相关的地方法规来促进老年人的标准化和健康的教育发展，并在支持老年人的政策和措施中的教育发展与老年人事业有关。

刘hongyu说，为了促进老年人的教育发展，我们必须注意将措施适应当地条件。在城市地区，我们可以全面发挥大学对老年人，开放的特殊班级和课程的作用，并扩大入学人数。在农村地区，建议组织定期的演讲之旅，以为农村老年团体提供相关的培训。

朱魏认为，对老年人的教育不是学术教育，而应该是互联网媒体素养教育。关于老年人教育的特别立法应着重于提高老年人的在线媒体素养的目标，并根据产品设计，政府监督和平台责任等方面做出规定，以提高相关性，及时性，系统性和可操作性和可操作性立法，并确保立法是根据法律执行的。促进老年人的标准化和健康的教育发展。

（最初的标题为“可以做些什么来帮助老年人越过“数字鸿沟”）